Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de mayo de 2026
1. Ámbito geográfico
Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas
Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no realizamos envíos a otros
países.
Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, es posible que se apliquen aranceles, impuestos de
importación o tasas adicionales de acuerdo con la normativa aduanera vigente. Estos costes
adicionales, si los hubiere, corren a cargo del destinatario y están fuera de nuestro control.
2. Plazos de preparación del pedido
Los pedidos se procesan y preparan en días laborables (lunes a viernes, excluidos festivos
nacionales y locales). El plazo de preparación es de 1 a 2 días laborables desde la
confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos se
procesarán el siguiente día laborable.
Durante períodos de alta demanda (rebajas, campañas promocionales, festividades), los
plazos de preparación pueden ampliarse ligeramente. En tales casos, le informaremos de
cualquier retraso significativo.
3. Plazos y métodos de entrega
Una vez preparado su pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
• España peninsular e Islas Baleares: 2 a 4 días laborables.
• Islas Canarias: 5 a 10 días laborables (sujeto a inspección aduanera).
• Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables (sujeto a inspección aduanera).
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra
voluntad, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor.
No garantizamos fechas de entrega exactas.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido, y se mostrarán
de forma desglosada y transparente durante el proceso de compra, antes de que usted
confirme su pedido. El precio final que aparece en la confirmación del pedido incluye todos
los gastos aplicables.
Podemos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, según las
promociones vigentes en cada momento. Las condiciones de dichas promociones se
especificarán en la propia tienda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación
de envío con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real
a través del servicio de mensajería asignado. Si no recibe dicho correo en el plazo de 3 días
Zentral.Shop.Premium — Políticas de la tienda
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laborables desde la confirmación del pedido, le rogamos que revise su carpeta de correo no
deseado (spam) o que se ponga en contacto con nosotros.
6. Entrega fallida
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega (por ausencia del destinatario,
dirección incorrecta u otras causas), realizará un segundo intento o dejará el paquete en un
punto de recogida cercano. Le informamos de que, transcurrido el plazo de custodia del
transportista sin que el paquete sea recogido, este podría ser devuelto a nuestras
instalaciones. En ese caso, le contactaremos para gestionar un nuevo envío, cuyos gastos
correrán a su cargo.
Es su responsabilidad facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Zentral.Shop.Premium no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales derivados
de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
7. Paquetes dañados o perdidos
Si su pedido llega con señales visibles de daño en el embalaje exterior, le recomendamos
que lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega y que lo
rechace si los productos están dañados. Tome fotografías del estado del paquete.
En caso de que detecte daños en el contenido una vez abierto el paquete, o de que su pedido
no haya llegado transcurrido el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros en el plazo
máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega esperada, facilitando su número de
pedido y, si es posible, fotografías del estado del producto.
• Correo electrónico: ecommerce.cvb@gmail.com
• Asunto recomendado: «Incidencia de envío – Pedido nº [XXXXXXX]»
Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y le comunicaremos la solución en
el menor tiempo posible.
8. Devolución de pedidos
Si desea devolver un producto, consulte nuestra Política de devoluciones o póngase en
contacto con nosotros a través de ecommerce.cvb@gmail.com. El derecho de desistimiento
está regulado en los Términos y Condiciones de Venta de esta tienda.
9. Contacto para incidencias de envío
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su envío, puede contactarnos en:
• Correo electrónico: ecommerce.cvb@gmail.com
• Dirección: Passatge Particular de Búger 5, Palma, PM, 07008, España
Atendemos solicitudes en días laborables (lunes a viernes). Responderemos en un plazo
máximo de 48 horas laborables.