Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de mayo de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en el plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien adquirido.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo antes de que expire el plazo indicado, de forma inequívoca, a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: ecommerce.cvb@gmail.com (asunto recomendado: «Solicitud de devolución – Pedido nº [XXXXXXX]»)
- Correo postal: Passatge Particular de Búger , Palma, PM, 07008, España
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del TRLGDCU, si bien su uso no es obligatorio. Le basta con comunicarnos su decisión de forma clara antes de que venza el plazo. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que su comunicación sea enviada antes de que este expire.
Una vez recibida su solicitud, le confirmaremos la recepción por correo electrónico sin demora.
3. Devolución del producto
Tras notificarnos su desistimiento, deberá enviarnos o entregarnos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión.
El producto debe ser devuelto en las siguientes condiciones:
- En su estado original, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- En su embalaje original o en un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.
- Con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluidos originalmente.
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso (véase el apartado 6).
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que usted es responsable del producto hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir, siempre que hayamos recibido el producto o usted haya proporcionado una prueba de su devolución (lo que ocurra primero).
El reembolso incluirá:
- El precio íntegro del producto o productos devueltos.
- Los gastos de envío originales de la entrega, correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica disponible en el momento de la compra. Si usted eligió una modalidad de envío más costosa (por ejemplo, envío urgente), solo se reembolsará el coste del envío estándar.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que usted haya indicado expresamente otro medio y este no genere costes adicionales para usted. En ningún caso incurrirá en gastos adicionales como consecuencia del reembolso.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a los siguientes tipos de productos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indiseparable con otros bienes.
En el caso de productos de higiene o cuidado personal (como parches de uso corporal) que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento por razones de higiene y salud, de conformidad con la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la garantía legal de dos (2) años establecida en el TRLGDCU.
En estos casos:
- Los gastos de devolución y de reenvío del producto correcto correrán íntegramente a nuestro cargo.
- Deberá comunicarnos la incidencia en el plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, facilitando una descripción del problema y, si es posible, fotografías del estado del producto y del embalaje.
- Procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro según su preferencia y la disponibilidad del producto.
Para notificar cualquier incidencia de este tipo, póngase en contacto con nosotros en ecommerce.cvb@gmail.com indicando en el asunto «Producto defectuoso/incorrecto – Pedido nº [XXXXXXX]».
7. Estado del reembolso y plazos
El proceso de devolución y reembolso sigue los siguientes pasos orientativos:
- Usted nos comunica su solicitud de devolución → confirmamos la recepción en un plazo de 48 horas laborables.
- Usted nos envía el producto → recomendamos conservar el justificante de envío.
- Recibimos el producto y verificamos su estado → proceso de 1 a 3 días laborables.
- Emitimos el reembolso → visible en su cuenta en función del tiempo de procesamiento de su entidad bancaria (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).
8. Reclamaciones
Si no quedara satisfecho con la resolución de su solicitud de devolución o reembolso, puede dirigirse a:
- La Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma.
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
- La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
- Correo electrónico: ecommerce.cvb@gmail.com
- Dirección postal: Passatge Particular de Búger 5, Palma, PM, 07008, España
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular)